Si recibes por envío:

• Una talla diferente a la solicitada.
• Una referencia diferente a la solicitada.
• Un producto dañado.
• Un par trocado.

Comunícate con nuestro equipo para reportar la novedad.

Cuando el error sea atribuible a Angel Store, asumiremos los costos de transporte necesarios para la devolución.

Una vez el producto sea recibido y verificado en nuestro local, procederemos con la solución correspondiente según el caso.

COMPRAS REALIZADAS EN EL LOCAL

Antes de pagar y retirar tu compra, revisa cuidadosamente cada producto.

Una vez el pedido haya sido revisado y retirado del local, no se aceptarán reclamos posteriores por productos dañados, pares trocados u otras novedades que podían verificarse al momento de la compra.

Los despachos se realizan únicamente una vez el pago haya sido recibido y confirmado.

HORARIOS DE DESPACHO

• Lunes a viernes: los pagos confirmados hasta las 3:00 PM se despachan el mismo día. Los pagos recibidos después de esta hora se despachan al día siguiente o según disponibilidad de la transportadora.

• Sábados: los pagos confirmados hasta las 11:00 AM se despachan el mismo día. Los despachos se realizan hasta las 12:00 M.

• Domingos y festivos: no realizamos despachos.

DOMICILIOS EN CALI

Los domicilios se realizan únicamente dentro de la ciudad de Cali y deben pagarse junto con el pedido.

El valor varía según el sector de la ciudad y generalmente es de $15.000 para la zona urbana. Confirma siempre el valor al momento de solicitar el domicilio.

DATOS Y GUÍA DE DESPACHO

Cada pedido sale debidamente empacado y rotulado. Por esta razón, es indispensable enviar los datos de despacho completos y correctos.

Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente el nombre, número de contacto, dirección detallada, ciudad y departamento.

Las guías se envían durante el día o al día siguiente del despacho, tan pronto sean suministradas por la transportadora.

RIESGOS DURANTE EL TRANSPORTE

Al manejar precios de mayorista desde un solo par, es importante tener en cuenta que nuestra responsabilidad llega hasta la correcta preparación, empaque y entrega del pedido a la empresa transportadora.

Una vez entregado el paquete, pueden presentarse novedades ajenas a la operación de Angel Store, como pérdida, retención o incautación durante el transporte.

Este riesgo se informa al comprador antes de realizar el pago y, al continuar con la compra, declara conocerlo y aceptarlo.

Para pedidos grandes recomendamos realizar paquetes de máximo 4 pares, ya que los paquetes de mayor tamaño pueden tener mayor riesgo de retención, incautación o extravío.

AL RECIBIR TU PEDIDO

Si el paquete presenta señales de maltrato, está abierto o roto, no lo recibas sin revisarlo.

Verifica el contenido en presencia del personal de la transportadora y toma fotografías o videos como evidencia de cualquier novedad.

Dispones de máximo 15 días calendario a partir de la fecha de compra para realizar un cambio.

Los cambios se reciben en nuestro local de lunes a viernes hasta las 4:00 PM.

CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO

• Los cambios se realizan únicamente por talla de la misma referencia. No realizamos cambios por otra referencia.

• El producto debe estar limpio, sin señales de uso y en las mismas condiciones en que fue entregado o despachado.

• Debe conservar sus sellos originales y su respectiva bolsa, ya que esta contiene el código de registro necesario para realizar el cambio.

• Sin la bolsa original no es posible realizar el cambio. Por favor, no la botes.

DISPONIBILIDAD DE TALLA

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad existente en el momento en que el producto llega a nuestro local y es revisado.

Para cambios enviados desde otras ciudades, no podemos separar ni garantizar una talla con anticipación, ya que la disponibilidad puede cambiar mientras el producto está en tránsito.

Una vez recibido y revisado el producto, el cambio podrá realizarse únicamente por la misma referencia y entre las tallas disponibles en ese momento.

Si la talla solicitada no está disponible y el comprador no elige alguna de las tallas disponibles de la misma referencia, el producto será enviado nuevamente al comprador.

COSTOS DE TRANSPORTE

Los costos de transporte generados por un cambio son asumidos por el comprador, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Angel Store.

Todas nuestras referencias cuentan con una garantía de máximo 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

LA GARANTÍA CUBRE EXCLUSIVAMENTE:

• Despegue.
• Defectos de costura.

Las garantías se reciben en nuestro local de lunes a sábado hasta las 4:00 PM.

Una vez recibido el producto, será revisado para verificar si la novedad corresponde a una garantía.

Si el producto ya ha sido usado y la garantía procede, será reparado. No se cambia por otro producto ni se realiza devolución de dinero.

El proceso de reparación y entrega tiene un tiempo aproximado de una semana.

NO APLICA GARANTÍA PARA:

• Guayos.
• Zapatos de futsala.
• Calzado para cancha sintética.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos vendidos en promoción no tienen cambio ni garantía.

Esta condición se informa al comprador antes de realizar el pago.

Angel Store responde por la correcta preparación, empaque y entrega del pedido a la empresa transportadora.

Una vez entregado el paquete, los tiempos de entrega, retrasos, reprogramaciones, rutas, distribución y demás novedades propias de la operación logística dependen de la empresa transportadora correspondiente.

Las condiciones relacionadas con pérdida, retención, incautación, extravío o maltrato del paquete durante el transporte son las establecidas en la sección “Envíos y domicilios”.

Si la novedad corresponde a un error en la preparación del pedido por parte de Angel Store, aplicará lo establecido en la sección “Novedades en tu pedido”.

Antes de realizar cualquier pago, el comprador debe revisar las presentes políticas y resolver cualquier duda relacionada con las condiciones de su compra.

Al realizar el pago, el cliente declara haber recibido información sobre las condiciones aplicables a envíos, cambios, garantías, novedades y medios de pago.

Toda compra realizada en Angel Store implica el conocimiento y aceptación de las políticas informadas antes del pago.

Angel Store se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando sea necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las informadas al momento de realizarla.